ТОО «Lenfood» (далее – «Продавец») является собственником базы, содержащей персональные данные, которые Продавец собирает во время посещения Пользователями Интернет-магазина/Сайта dimaestri.kz. В настоящей Политике конфиденциальности Продавец собрал информацию о том, какие персональные данные Продавец собирает, как и для каких целей использует персональные данные, что является основанием использования персональных данных, кому передаются персональные данные, а также каким образом Пользователи могут реализовывать свои права.

Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи (Договора).

1.  Определения

Продавец – ТОО «Lenfood» (Продавец Оператор), юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан по адресу Казахстан, город Алматы, Медеуский район, Микрорайон Самал-2, дом 33А, почтовый индекс 050051, БИН 230740007029.

Интернет-магазин/Сайт – информационная система, размещенная в сети интернет с доменным именем www.dimaestri.kz, предназначенная для реализации Товаров Покупателям.

Мобильное приложение WhatsAp Business– специально разработанное программное обеспечение для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройств, разработанное для конкретной платформы (iOS, Android, WindowsPhone и т. д.), размещенное на сервисах GooglePlayStore, AppStore для скачивания и установки Покупателями, имеющее название «WhatsAp Business», предназначенное для коммуникации  и реализации Товаров/Услуг Покупателям.  

Платформа – все и любые каналы связи, через которые осуществляется прием и/или передача персональных данных Пользователей, включая, но не ограничиваясь:

• Интернет-магазин/Сайт;
• Мобильное приложение;
• Контакт-центр; /
• страницы в социальных сетях включая, но не ограничиваясь Facebook, Instagram, Telegram;

Пользователи – физические лица, взаимодействующие с Продавец посредством Платформы от своего имени, либо физические лица, выступающее от имени и в интересах представляемого ими юридического лица, а также индивидуальные предприниматели, включая зарегистрированных пользователей, и пользователей, не имеющих учетной записи, неавторизированных пользователей.

Cookies - небольшие текстовые файлы, в которые браузер записывает данные с посещенных Покупателями сайтов. Cookies исполняют целый ряд функций, например, позволяют Пользователю эффективно перемещаться между страницами, запоминая его предпочтения, и, таким образом, улучшает опыт взаимодействия с Интернет-магазином/Сайтом. Они также могут способствовать тому, что реклама, которую видит Пользователь онлайн, соответствует его интересам.

Все определения, используемые в настоящей Политике конфиденциальности, применяются и трактуются согласно определений, указанных в Договоре и/или всех иных приложениях, политиках, правилах, дополнениях, заявлениях и согласиях, являющихся неотъемлемой частью Договора и/или согласно законодательству Республики Казахстан.

2.  Информация, которую продавец собирает и обрабатывает 

Продавец может запросить у Пользователей личную информацию, необходимую для предоставления запрашиваемых Пользователями Услуг, продажи/возврата Товаров, получения консультаций через Платформу, для участия в Клубе привилегий, при обращении за получением кредита. Пользователи также передают Продавец свои персональные данные при регистрации/взаимодействии с Продавец на Платформе. Персональные данные, которые Пользователи передают Продавец для исполнения договора розничной купли-продажи, перечислены в публичной Оферте, размещенной в Мобильном приложении и Интернет-магазине/Сайте. https://www.dimaestri.kz/

Продавец собирает и обрабатывает следующие персональные данные:

• данные, которые Пользователи передают Продавцу;
• данные, которые Продавец собирает автоматически;
• данные о Пользователях, которые Продавец получает от Партнеров и других лиц прямо или косвенно связанных с Продавец в процессе предоставления запрашиваемых Пользователями услуг, продажи товаров.

Персональные данные, которые Пользователи передают Продавец

Персональные данные, которые Пользователи передают нам:

• идентификационные данные – это данные, которые позволяют установить личность Пользователя, включая, но не ограничиваясь следующими видами данных: биометрические данные, фамилия, имя, пол, дата рождения, электронный адрес, адрес доставки, номер сотового телефона, индивидуальный идентификационный номер, логин для входа в учетную запись;
• информация о транзакциях – информация о покупках, заказах, возвратах, обращениях Пользователя в Контакт-центр, совершенных на Сайте;
• маркетинговые и коммуникационные данные, включая настройки подписки на рекламные рассылки;
• отзывы, которые Пользователи оставляют о Товарах/Услугах на Сайте, а также другие комментарии и рекомендации.

Данные, которые Продавец собирает автоматически

Продавец также собирает сведения о взаимодействии Пользователей с Платформой с помощью файлов cookie, которые включают:

• сведения об использовании – включают, но не ограничиваются информацией о том, как Пользователи взаимодействуют с Платформой, какие страницы Пользователь просматривает, по каким ссылкам проходит в Интернет-магазине/Сайте, Мобильном приложении, какими товарами интересуется, дате и времени доступа к Платформе, а также о веб-сайтах, с которых Пользователя перенаправили на Платформу (только в тех случаях, когда переход осуществлен с интернет-ресурса поисковой системы или с интернет-ресурса, где размещена реклама Продавца), данные о местоположении Пользователя в реальном времени при взаимодействии с Платформой и других взаимодействиях с Платформой;
• технические данные: включают, но не ограничиваются IP-адресом, данными браузера, языком использования и данными об операционной системе Пользователей.

Данные, которые Продавец получает от Партнеров

Продавец также может получать другие данные Пользователей от Партнеров, других лиц. Продавец получает от Партнеров включая, но не ограничиваясь следующие данные:

• об одобренном и/или выданном кредите, об отказе в предоставлении кредита или рассрочки, и ее причине;
• данные о статусе доставки Товара, Получателе;
• данные о выбранных/приобретенных Товарах/Услугах их неисправностях/недостатках, о произведенных замене/ремонте;

С целью оптимизации и персонификации работы Платформы персональные данные или данные, собранные автоматически, полученные от Пользователей и/или Партнеров и/или других лиц, могут объединяться в один пул данных или накапливаться в независимых друг от друга базах данных и обрабатываться отдельно. 

Все действия Продавец осуществляются с соблюдением прав Пользователей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Пользователи путем письменного обращения могут отказаться от использования ряда персональных данных, и это может означать, что Пользователь не сможет воспользоваться каким-то функционалом Платформы, и/или получать полную информацию, доступ к тем или иным услугам и/или информации.

3.  Цели сбора и обработки персональных данных

Продавец может осуществлять сбор и обработку персональных данных в следующих целях:

Продажа Товаров, оказание Услуг – для предоставления информации о Товарах/Услугах, предоставления гарантийного обслуживания, обработки Заказов, идентификации Пользователей на Платформе, формировании профилей на Платформе для новых Пользователей, а также для клиентской поддержки;

• Рассмотрение претензий и разрешение споров – для получения полной и развернутой информации о деталях претензий и/или споров, необходимой для их разрешения.
• Администрирование Платформы – для администрирования профилей Пользователей, поиска и устранения неполадок, ведения отчетности и размещения данных, выполнения иных административных действий с целью управления Платформой.
• Улучшение качества Товаров/Услуг, развитие бизнеса – для повышения качества, включая настройку Платформы с учетом предпочтений и интересов Пользователей, предложение новых Товаров/Услуг. Продавец использует персональные данные для проведения исследований, анализа, опросов, которые помогут проанализировать предпочтения Пользователей в покупках, определить Товары/Услуги, максимально отвечающие требованиям Пользователей, и оценить эффективность рекламы, для контроля удовлетворенности Пользователей.
• Маркетинг – для информирования Пользователей о Товарах Услугах, направления информации о скидках и акциях, специальных предложениях и всех любых других материалов, проведения акций и/или розыгрышей.
• Персонализированная реклама – для определения интересов Пользователей и/или демонстрации наиболее релевантной рекламы, предложений.
• Реализация программы лояльности «Клуб привилегий «Di Maestri PLUS». https://www.dimaestri.kz/club .
• Исполнение законных обязанностей: у Продавец есть обязанности по закону и ряд персональных данных Продавец обрабатывает для того, чтобы исполнить обязательства по закону.
• Статистические данные.

4. Правовые основания использования персональных данных

• Момент начала использования Платформы Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и ее принятие в полном объеме без дополнений и исключений, и означает его полное безусловное согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение (уточнение, обновление, изменение), обработку, использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, уничтожение и трансграничную передачу персональных данных, зафиксированных на электронных, бумажных, и (или) иных носителях, имеющихся в любых источниках, в том числе общедоступных, которые были, будут или могут быть известны Компании и/или Партнерам или получены ими от Пользователя и/или любыми способами, не противоречащими законодательству Республики Казахстан в процессе осуществления их деятельности и/или при использовании любых источников, в том числе общедоступных.
• Согласие действует в течение всего срока действия Договора, и в течение 5 (пять) лет после его окончания.
• В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности, Пользователь должен прекратить использование Платформы незамедлительно.
• Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Платформе, и Продавец не контролирует и не несет ответственность за сайты, приложения третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по доступным ссылкам.
• Продавец не проверяет достоверность данных, предоставляемых Пользователем Сайта, Приложения. Всю ответственность за достоверность Пользователь несет самостоятельно в порядке и на условиях, установленных требованиями норм законодательства Республики Казахстан.

5.  Защита персональных данных

Продавец предпринимает все необходимые организационные, технические и правовые меры для защиты персональных данных Пользователей в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

Обязанности Пользователя

Предоставляя Продавец доступ к персональным данным, Пользователь гарантирует их достоверность, а также обязуется уведомлять Продавец об изменениях персональных данных. Продавец рекомендует Пользователям соблюдать базовые меры защиты персональных устройств, через которые осуществляется доступ к Платформе, паролей и личной информации, в том числе следующие меры безопасности:

• использовать надежные пароли, периодически обновлять пароли, соблюдать базовые меры безопасного хранения паролей и названия учетной записи;
• быть осторожным, отвечая на электронную почту, телефонный звонок, сообщение в мессенджер или письмо от любого, кто запрашивает пароль, данные удостоверения личности или банковской карты и другие данные. Не передавать такие данные, созвониться с Контакт-центром для выяснения ситуации относительно правомерности полученного запроса о предоставлении данных;
• вводить пароль и номер кредитной карты только через безопасное соединение в Интернет-магазине (значок «https/http» в адресной строке браузера означает, что соединение безопасно).

Всю ответственность за негативные последствия, вызванные ненадлежащей осмотрительностью Пользователя, связанные с получением доступа неуполномоченных лиц к персональным данным Пользователя, Пользователь несет в полном объеме самостоятельно.

6. Права пользователей

• Пользователь обладает рядом прав в отношении своих персональных данных.
• Пользователь вправе знать о наличии у Продавец персональных данных, которые Продавец хранит и обрабатывает.
• Пользователь имеет право на получение информации о том, как используются его персональные данные. Всю информацию о целях использования, способах сбора и обработки персональных данных, а также сроках обработки и хранения персональных данных можно прочитать в настоящей Политике конфиденциальности, а также в Договоре и/или его неотъемлемых частях.
• Пользователь вправе запрашивать изменения или дополнения персональных данных, исправления неточной информации о себе.
• В некоторых случаях Продавец может запросить у Пользователя подтверждающие документы, включая документ, удостоверяющий личность.
• Если Пользователь зарегистрирован на Платформе, он может изменять или обновлять некоторые персональные данные в соответствующем разделе своего аккаунта на Платформе. Обновить или изменить данные можно путем обращения в Контакт-центр или в Магазине.
• Пользователь вправе требовать, чтобы Продавец заблокировал (действия по временному прекращению сбора и обработки данных) персональные данные в случае наличия информации о нарушении условий сбора, обработки персональных данных.
• Пользователь вправе требовать, чтобы Продавец уничтожил персональные данные, когда сбор и обработка данных осуществляется Продавец на основе согласия. Продавец оставляет за собой право обработки персональных данных, которые собраны на основе договора, а также по иным основаниям, как указано в настоящей политике и Официальном уведомлении.
• Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на сбор, обработку, персональных данных.

Данные права могут быть реализованы путем отправки предварительного уведомления об этом Продавец на юридический адрес: Казахстан, город Алматы, Медеуский район,

Микрорайон Самал-2, дом 33А, кв. 164, почтовый индекс 050051, БИН 230740007029 в срок не менее чем за 30 (тридцать) дней до вступления отзыва в силу, исчисляемых с даты получения Продавец соответствующего уведомления. Права не могут быть реализованы в случаях, если это противоречит законодательству Республики Казахстан, а также при наличии неисполненных Пользователем обязательств перед Продавцом.

7. Разрешение споров

Если у Пользователя есть вопрос, запрос к Продавцу и/или Пользователь считает, что обработка персональных данных осуществляется с нарушениями законодательства, Пользователь вправе обратиться в Продавцу для решения спорной ситуации. Пользователь также вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных. Таким уполномоченным органом является Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан. Контактные данные министерства можно найти по указанной ссылке: https://www.gov.kz/memleket/entities/mdai/contacts?lang=ru.

Продавец информирует, что Пользователь вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы, субъекты досудебного урегулирования споров Республики Казахстан, а также в судебные органы города, в котором находится Пользователь.

Пользователи могут направить письма и жалобы способом, указанным в настоящей политике в разделе «Контакты». 

Продавец будет рад помочь с разрешением любого запроса. 

8.  Передача данных партнерам и другим лицам

Продавец может передать персональные данные Партнерам и другим лицам включая, но не ограничиваясь следующих лиц: 

• Поставщики услуг – физические и/или юридические лица, с которыми у Продавец заключены договоры на оказание услуг, таких как транспортные, почтовые, курьерские услуги, хостинг веб-сайтов, проведение опросов, анализ рынка, оказание маркетинговых услуг, проведение опросов, партнеры по рекламе, оказание иных сервисов для улучшения качества нашей работы, товаров и услуг.
• Финансовые учреждения – банки и/или кредитные организации в связи с использованием Пользователями программ кредитования, которым Продавец может предоставить персональные данные Пользователей, ИИН, номер сотового телефона и имя, как указано при регистрации. Дальнейшие сбор, обработка, хранение, использование, передача и так далее персональных данных Пользователей осуществляется на основе отдельного согласия, которое Финансовые учреждения получают на своих Интернет-ресурсах самостоятельно.
• Государственные органы, суды. Продавец может раскрыть персональные данные Пользователей, если этого требуют правоохранительные органы, суд или лица, приводящие в исполнение судебные решения, если такой запрос соответствует законодательству Республики Казахстан.

10.  Хранение персональных данных

Период хранения персональных данных зависит от цели обработки и требований законодательства Республики Казахстан. Продавец хранит персональные данные до тех пор, пока это необходимо для выполнения целей сбора и обработки данных, а также для выполнения обязательств Продавца, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе законодательством о бухгалтерском учете и финансовой отчетности, после чего Продавец уничтожает/удаляет персональные данные.

Для определения периода хранения персональных данных Продавец учитывает характер и чувствительность персональных данных, потенциальный риск причинения вреда от несанкционированного использования персональных данных, цели, ради которых Продавец собирает персональные данные, а также требования законодательства Республики Казахстан. 

Пользователь может просить Продавец уничтожить его учетную запись. Учетная запись, которая включает имя, фамилию, ИИН, номер телефона, электронную почту, пол, дату рождения и язык коммуникации, будет удалена. При этом, информация о взаимодействии Пользователя с Платформой, история покупок в электронном виде и в бумажном виде будет сохранена. После удаления учетной записи Продавец не будет коммуницировать с Пользователем ни для исполнения Договора, ни в маркетинговых или иных целях до тех пор, пока Пользователь самостоятельно не восстановит учетную запись.

В случае возникновения вопросов касательно периода хранения данных, запроса об уничтожении учетной записи, Пользователи могут связаться с Продавец способом, указанным в разделе «Контакты» настоящей Политики конфиденциальности.

11.  Ссылки на стороние веб-сайты

Сайт Продавца может содержать ссылки на сторонние веб-сайты или сервисы. Пользователи также могут перейти на сторонние веб-сайты. Это могут быть веб-сайты банков и кредитных организаций, с которыми Продавец сотрудничает по программам кредитования и рассрочки для Пользователей. Продавец не несет ответственность за контент данных веб-сайтов или сервисов, их политику, условия сбора и обработки персональных данных пользователей. Обращаем внимание на то, что действия третьих лиц регулируются их собственными политиками конфиденциальности. Просим Пользователей ознакомиться с такими политиками конфиденциальности на сторонних ресурсах.

Настоящая Политика конфиденциальности, а также Договор (Публичная Оферта) всегда доступны в Интернет-магазине dimaestri.kz.